早上筆者做了一件很不尋常的事情：看商周… 總之看到大數據的封面，就買來看看，剛好讀到一篇業配文談2015全球十大預測，就想說來看看我的網銀好了。結果，台北富邦的網銀居然改版了！介面上看起來並不是特別美觀，但可能是因為要在不同設備上使用都是同樣的介面，所以做了一些犧牲。在網銀這件事情上面，美觀不是重點，我也可以接受。但是進去之後，我馬上去到兩個困難，首先我想要終止扣款某一種基金，但是完全找不到選項。過去在每一種基金，都可以選擇要贖回、轉換、中止扣款等等，但現在居然找不到，取而代之的是下面的畫面

打電話去問客服才知道，要選約定條件變更這個選項… 我可以了解這是快速選單，所以沒有細緻的安排，但是並沒有一個非快速選單啊！為什麼要用一個新的說法來困擾使用者，讓使用者不開心。接著又發現另一個問題，我找不到要看股票投資的選項，過去的選單中，有一個明確的選項叫做證券下單，如下圖：

客服其實也不知道在哪邊，後來她詢問之後才知道，其實一登入網銀看到的畫面，會看到預設的資產負債選單，在這個選單下方就會看到我的證券。除此之外，並沒有其他地方可以找到我的證券，即使從「投資」這個分頁也看不到

這件事情相當匪夷所思，為什麼其他的項目都在別的子分頁下可以被找到，但唯獨證券沒有。另外，我其實不知道有多少人進入網銀會看第一個出現的畫面，我都是直接找我要執行的業務，根本不會看到一個畫面出現的資訊。在這樣的前提下，一但使用者離開了資產負債，他就看不到我的證券了。

這整件事情其實反映了台灣在使用者體驗方面，還有非常多進步的空間。要怎麼讓使用者無痛升級，是所有業者都需要思考的。很顯然的，台北富邦網銀的升級在這部份不及格，客服人員的專業度也不夠，都需要再訓練。筆者其實用過更恐怖的網銀，所以台北富邦還不算是最糟的…