線上繳交使用牌照稅費用的啟示

因為牌照稅繳費期限即將到來,信用卡公司很貼心的提醒要繳費,還提供了相關的連結。不過我被帶到的畫面是線上繳稅的畫面,而不是繳納使用牌照稅的頁面(如下圖) 。這一點雖然讓人感到小小的不滿,不過和接下來的不滿相比,其實不算什麼。

首先,為什麼車主不能直接用車牌號碼來作基本資料的輸入,非得要大家輸入五個欄位的數字,而且在通知單上還是非常難找到的欄位。雖然他們有圖例的說明,但簡化這個過程,就根本不需要圖例。照目前的程序,總共要輸入36個數字,對年輕人來說沒甚麼大問題,對於年紀大且老花的車主,這根本就是一種懲罰,原來我們的政府利用這樣的方式來鼓勵年長者不要開車?

筆者後來還故意輸入錯誤,系統是會提醒的,顯示他們根本就知道資料的對錯與否,那為什麼硬是要大家輸入那麼多數字呢?

再者,進入系統後,倘若使用信用卡付費,他們沒有告知究竟要輸入的是持卡人的身分證號碼,還是駕駛的身分證號碼。雖然,很多時後車主就是信用卡持卡人,但也會有不符合的情形,系統應該要告知。筆者以為要輸入車主的身分證號碼,結果獲得了一個錯誤訊息,告知我應該要用車主的信用卡來刷卡。

此時,已經有點怒了,打電話去詢問。接電話的公務員說,原則上要用車主的信用卡,我就追問為什麼一定要用車主的。納公務員回應系統是這樣設定的,我們只是承辦單位,聽了一整個火。然後在我繼續追問下,他說有些人是用電話繳費,那樣的管道非車主的信用卡也可以,我就繼續逼問說這樣不是有問題嗎?同樣繳費,為什麼有不一樣的規則,那公務員就說先生你要不要留下電話,我幫你作詢問,我說沒必要,請給我資訊部門的電話,我直接處理。

就在此時,信用卡公司來店,告知只要輸入信用卡持卡人的身分證號碼,就可以用非車主的信用卡繳費…  我一整個覺得公務員狀況外,為什麼信用卡公司的人都比你們清楚系統是怎麼運作的?莫名其妙。

後來我想到,其實每個輸入項目的旁邊都有個小星號,那個小星號可能會告訴我要用信用卡持卡人的身分證號碼,但因為我已經繳費成功,所以無法確認

所以我要給公部門的建議:

  1. 請不要增加人民的負擔,請改為使用車號作為基本資料的輸入
  2. 重要的資訊請不要要求人民另外做點選,直接show出來就好了,大家沒那麼多時間、精力去浪費
  3. 請給予人民正確的回饋,不要讓我們猜來猜去,究竟哪裡做錯了
  4. 按鈕、回饋的設定請清楚明瞭,顏色一模一樣的按鈕,一點區辨性都沒有
  5. 承辦人員請搞清楚自己的業務,不要推拖、不要給一些模稜兩可的答案,老子今天沒去客訴,算你好運
Day 2
——–Part 1
客服表示
我不知道電申報繳稅客服要負責什麼事情,也不告知… 十足公務員心態
———Part 2
電洽財金資訊股份有限公司,根據財政部的網站,這個平台是由該公司做維護的。接電話的人,對於我提出的問題,只說他們是照財政部的需求去做的規劃,有問題要找他們。
———Part 3
從財金資訊股份有限公司那邊獲知了一組電話號碼,我覺得很奇怪為什麼要問我所處的縣市,因為這系統根本就應該有一個中央單位來主管啊! Anyway,我就打去了,告知我認為這系統登入非常不友善。接電話的公務員講了一堆那什麼號碼是為了核銷,我就說你們系統明明就有建檔,每一筆車牌號碼的紀錄都和相關的號碼做連結,為什麼要擾民!我還說了我有測試過,那位先生沒有辦法給一個好的回應。那位先生覺得,我可以去便利商店繳交,那就不會有問題(我相信多數人應該也會採取這種做法),我就說並不是所有人都想去實體繳交,而且未來的趨勢不就是要無紙化嗎?那位先生接著說這事情也不是我一個人能決定的,而且主要是完全沒有想要解決問題的態度。於是,我盡到告知的義務,說明會交由媒體來處理,希望你能有所準備,掛掉電話。
———Part 4
媒體爆料,在這個時間大概沒辦法被處理,不過如果他們有想到這幾天是繳費截止的前幾天,大家會比較關注這新聞,或許就會處理。

總結,覺得很難過,繳稅換到這樣的服務,面對完全沒有前瞻性的政府,苦的絕對是人民。

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5 comments

  1. 哈囉,以我近來與公務機關相處的經驗,請一定要反映到他們的相關信箱去,他們才會有所處理與重視。既然您都費心分享如此詳細的經驗與建議了,建議可以繼續催促,讓大家一同受惠!

  2. […] 在2015的年度報告中,就舉一個summer melt這個例子跟大家分享,這是針對美國高中畢業生有錄取大學但確沒有入學就讀的現象進行探討。他們認為客製化的訊息,以及提供需要的資訊 (例如就學貸款等),都會提升畢業生進入大學就讀的機率。研究的結果也發現,發送簡訊確實有效的提升了高中畢業生進入大學就讀的百分比,在低收入家庭中,簡訊的影響力尤其明顯。雖然簡訊造成的差異只有3%,但這3%的影響不僅僅是在學費收入上,也會對這3%高中生的未來之路造成影響。反觀台灣,政府的作為,基本上都是增加阻力的 (參考這個例子)。 […]

  3. […] 在2015的年度報告中,就舉一個summer melt這個例子跟大家分享,這是針對美國高中畢業生有錄取大學但確沒有入學就讀的現象進行探討。他們認為客製化的訊息,以及提供需要的資訊 (例如就學貸款等),都會提升畢業生進入大學就讀的機率。研究的結果也發現,發送簡訊確實有效的提升了高中畢業生進入大學就讀的百分比,在低收入家庭中,簡訊的影響力尤其明顯。雖然簡訊造成的差異只有3%,但這3%的影響不僅僅是在學費收入上,也會對這3%高中生的未來之路造成影響。反觀台灣,政府的作為,基本上都是增加阻力的 (參考這個例子)。 […]

  4. […] 在2015的年度報告中,就舉一個summer melt這個例子跟大家分享,這是針對美國高中畢業生有錄取大學但確沒有入學就讀的現象進行探討。他們認為客製化的訊息,以及提供需要的資訊 (例如就學貸款等),都會提升畢業生進入大學就讀的機率。研究的結果也發現,發送簡訊確實有效的提升了高中畢業生進入大學就讀的百分比,在低收入家庭中,簡訊的影響力尤其明顯。雖然簡訊造成的差異只有3%,但這3%的影響不僅僅是在學費收入上,也會對這3%高中生的未來之路造成影響。反觀台灣,政府的作為,基本上都是增加阻力的 (參考這個例子)。 […]

  5. […] 在台灣,實在太多這樣的案例,日前台中也發生過烏龍的案件,有盲人反映不知道怎麼搭到公車,結果回覆的公務員說可以揮手招車啊…  廢話,當然可以揮手招車,但是他也要先知道車來了啊!太多時候,公務機關只考量到自己的便利性,卻沒有想到民眾的需要,就產生很多恐龍產物 (繳牌照稅就是一個例子)。 […]

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